Acordo de prestação de serviços é uma prática cada vez mais comum no mundo corporativo, permitindo que empresas concentrem seus esforços nas atividades principais enquanto delegam funções específicas a terceiros.
Neste texto, vamos analisar minuciosamente as características fundamentais deste tipo de acordo.
Vantagens do acordo de prestação de serviços terceirizados
O principal benefício do contrato de terceirização de serviços é a diminuição dos gastos operacionais para a organização contratante.
Redução de custos
Isso se dá porque a terceirização possibilita que as empresas se concentrem em suas atividades principais, deixando as funções secundárias, como contabilidade, limpeza ou suporte de TI, sob a responsabilidade de fornecedores de terceirização qualificados.
Flexibilidade na contratação
A adaptabilidade é outra vantagem dos contratos de terceirização de serviços.
As companhias têm a capacidade de modificar o número de fornecedores ou a quantidade de serviços contratados de acordo com as demandas atuais, sem a necessidade de realizar grandes investimentos em alterações internas. Este grau de adaptação torna a organização mais dinâmica e apta a reagir prontamente às alterações do mercado.
Por exemplo, se uma companhia tecnológica necessita de apoio técnico adicional durante o lançamento de um novo produto, pode recorrer a um fornecedor terceirizado para essa tarefa de maneira temporária, sem prejudicar sua estrutura a longo prazo.
Melhorias na qualidade de serviços prestados
Por fim, os contratos de terceirização também podem resultar em aprimoramentos consideráveis na qualidade dos serviços fornecidos.
Isso acontece porque, frequentemente, os fornecedores externos são especializados no que fazem, possibilitando à empresa contratante acessar um nível de conhecimento que poderia ser complicado de ser obtido internamente.
Desvantagens do acordo de prestação de serviços terceirizados
A perda de controle direto sobre os processos terceirizados é uma desvantagem significativa da terceirização de serviços.
Perda de controle direto
Ao contratar um fornecedor externo, uma organização depende dele para assegurar que as tarefas sejam executadas com excelência e dentro dos prazos estipulados.
Como resultado, se o fornecedor não atender às expectativas ou normas estabelecidas, a empresa contratante pode encontrar dificuldades que possam afetar seu rendimento, e o custo para corrigir essas falhas frequentemente é alto.
Sensação de insegurança
Este elemento pode provocar um sentimento de incerteza e comprometer a qualidade das operações empresariais.
Por outro lado, outra desvantagem significativa é a possibilidade de dependência de um fornecedor externo.
Dependência do fornecedor
Ao terceirizar um serviço por um período prolongado, a organização pode começar a confiar totalmente na habilidade e na continuidade do fornecedor para a execução de atividades vitais. Isso pode se tornar um problema se o fornecedor passar por alterações relevantes, como falência, reestruturação ou alteração na qualidade dos serviços oferecidos.
No entanto, as organizações podem se tornar suscetíveis à suspensão dos serviços, o que poderia impactar diretamente o seu funcionamento, sem que consigam solucionar o problema de forma ágil.
Etapas do acordo de prestação de serviços terceirizados de alta qualidade
A escolha cuidadosa do fornecedor é o primeiro passo essencial para a execução de um acordo de prestação de serviços terceirizados de alta qualidade.
Seleção de fornecedores
A organização deve conduzir um estudo minucioso sobre os potenciais fornecedores de serviços, considerando sua experiência, reputação no mercado, competência técnica e, sobretudo, a sua adequação às demandas da empresa contratante. Dito de outra forma, a seleção de um fornecedor de qualidade será crucial para o êxito da colaboração e para a excelência dos serviços oferecidos.
Esta fase requer tempo e concentração, já que é neste instante que se forma a fundação da relação entre os envolvidos.
Defina um contrato claro
Após a seleção do fornecedor, o próximo passo é estabelecer um contrato de terceirização claro e minucioso. O pacto deve definir de maneira clara os prazos, obrigações, objetivos de desempenho e padrões de qualidade a serem alcançados. É crucial que o contrato inclua cláusulas de penalidades para violações de prazos ou falhas na prestação do serviço.
Assim, essa fase é crucial para assegurar que ambas as partes estejam cientes do que se espera delas durante a execução do contrato, permitindo que se mantenha o controle sobre o progresso do trabalho, prevenindo surpresas ou problemas de comunicação.
Implemente um acordo e seu monitoramento
Agora, a terceira fase consiste na execução do acordo e na supervisão constante do serviço.
Embora tenha um contrato bem organizado, a companhia precisa monitorar de perto a performance do fornecedor, assegurando que as entregas sejam realizadas de acordo com o acordado. Esta etapa exige um diálogo contínuo entre a empresa contratante e a fornecedora de serviços, bem como a execução de auditorias ou avaliações regulares sobre a performance dos serviços fornecidos.
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